Actuaciones destacadas del Grupo Auto Elia

POLÍTICA DE GESTIÓN

AUTO ELIA, S.A., es una empresa que se dedica a la Venta y postventa de vehículos VOLVO, reparación de mecánica y carrocería. Mantenimiento de vehículos. Venta de recambios y accesorios.

Su objetivo fundamental es la mejora de la calidad en las diferentes vertientes: calidad del servicio al cliente y cumplimiento de plazos y precios establecidos. Para ello mantiene un sistema de gestión integrado basado en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 27001:2013.

Este objetivo se alcanza desarrollando los siguientes puntos:

• Cumpliendo con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba.

• Orientación total de actividades y decisiones empresariales a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros     clientes.

• Asegurando la calidad de todas las actividades y procesos para así poder garantizar el servicio prestado a los clientes.

• Potenciación de la autonomía e iniciativa del personal para que contribuya de modo más eficaz a la consecución de los objetivos empresariales.

• Mantenimiento el compromiso de mejora continua en todas las actividades relacionadas con los clientes.

• Analizando el contexto, y extrayendo los riesgos y oportunidades que nos ofrece, teniendo en cuenta los requisitos de nuestras partes interesadas

Asimismo, AUTO ELIA, S.A. está comprometido en la protección del medio ambiente, por este motivo tiene como objeto estratégico el mantenimiento de un Sistema de Gestión Ambiental basado en el cumplimiento de la norma UNE-EN ISO 14001:2015. Para ello, la dirección se compromete a asignar los medios y recursos necesarios, adquiriendo el compromiso de protección del medio ambiente, prevención de la contaminación y mejora continua en materia de medio ambiente, minimizando en la medida de lo posible el impacto ambiental negativo generado en sus actividades. Para ello se ponen en práctica las siguientes actuaciones:

• Se identifican los aspectos ambientales de la organización, a fin de prevenir los efectos perjudiciales sobre el medio ambiente.

• Se establecen y revisan anualmente los objetivos y metas ambientales que desarrollan lo establecido en la presente política.

• Se cumple con la legislación ambiental vigente, así como otros requisitos voluntarios asumidos.

• Se previene todo tipo de agresión ambiental, especialmente la contaminación, el agotamiento de los recursos naturales y se evitan los desechos al tratar o reciclar los residuos.

En AUTO ELIA, S.A. somos conscientes de la necesidad de mantener una gestión socialmente responsable, como un elemento más de la gestión empresarial, por lo que nuestro compromiso en materia de responsabilidad social y ética con nuestro personal, clientes, proveedores y sociedad, queda expresamente definido a través de la siguiente política de responsabilidad social: Existe el firme compromiso de que nuestras actuaciones y servicios cumplan con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que AUTO ELIA suscriba voluntariamente y, de esforzarnos en ser más exigentes con dichos requisitos siempre que sea posible.

- Nos comprometemos a planificar nuestras actividades de tal forma que se asegure la mejora continua de nuestro comportamiento social. Para ello, nuestras acciones estarán encaminadas a:

• Mantener un ambiente de trabajo saludable basado en la participación, la comunicación, el respeto mutuo y la no discriminación por causa de ningún tipo.

• Favorecer la integración de personas discapacitadas y de los jóvenes en la sociedad mediante un trabajo digno.

• Mantener de forma permanente la realización de aportaciones a organizaciones de carácter social.

• Garantizar el cumplimiento de todos los derechos laborales de los trabajadores.

• Proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable, mediante el cumplimiento activo de toda la normativa sobre seguridad y salud laboral.

• Promover la comunicación interna y externa transparente y eficaz sobre los compromisos asumidos para mantener una gestión socialmente responsable.

Para ello, AUTOELIA cuenta con el total apoyo de la Dirección, quien facilita los medios humanos y materiales necesarios para su aplicación y mantenimiento.

Otro pilar importante en nuestra gestión es la Seguridad de la Información y es por ello que mantenemos un sistema de gestión integrado que cumple con los requisitos de la norma ISO 27001:2013, albergando un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables en materia de seguridad de la información y de mejora continua en este campo. Para ello proponemos objetivos anuales de mejora enfocados a garantizar la seguridad de la información, analizamos y controlamos nuestros riesgos asociados, proponiendo los planes de tratamiento necesarios para la minimización de los mismos, manteniendo los controles necesarios para garantizar la seguridad de la informacion a todos los niveles dentro de nuestra organización.

AUTO ELIA, S. A. aplica su Sistema de Gestión a todos los niveles de la organización, para lo cual realza la importancia de la participación, información y formación de todos los trabajadores.  El aseguramiento de que todas las personas que trabajan en nuestra organización conocen la política y los objetivos planteados se consigue gracias a la difusión, por parte del Director de Calidad y Medio Ambiente de los mismos, a todos los niveles de la organización y la distribución de los documentos que aplican a cada nivel en los distintos puestos de trabajo.

Certificación Volvo: Gracias a esta norma Auto Elia dispone de la definición de todos sus procesos, de las responsabilidades de cada puesto y de los indicadores de medición de cada uno de los procesos. Entre estos indicadores se encuentra la Satisfacción del Cliente, que en Auto Elia tiene mucha importancia para aumentar la calidad del servicio prestado. Mediante encuestas se recoge el grado de satisfacción de cada cliente y a continuación la dirección analiza la tendencia de los indicadores, establece objetivos y plantea los planes de acción a llevar a cabo.

Además de la calidad del servicio, Auto Elia es una de las pocas concesiones que tiene certificada su carrocería según la normativa de Volvo Car Corporation - Certified Body & Paint Centre - asegurando la calidad de las reparaciones realizadas. Y por último, ha conseguido la marca de garantía de calidad Madrid Excelente de la Comunidad de Madrid (marca que muy pocas empresas tienen, y que Auto Elia obstenta desde el año 2006) y que año tras año sigue manteniendo tras pasar satisfactoriamente las estrictas auditorías que se realizan anualmente.

La acción social es uno de los componentes de la responsabilidad social de Auto Elia y es uno de los campos en los que colaboramos activamente por medio de donaciones mensuales a la Cruz Roja, Médicos Sin Fronteras, a empresas que fomentan el empleo de minusválidos y que Auto Elia también realiza, contratando y teniendo actualmente en su plantilla personas con algún tipo de minusvalía.